Главная→ Семейная диспетчерская

Семейная диспетчерская

Общая информация

Служба «Семейная диспетчерская» (далее – Служба) создана на базе отделения социального сопровождения граждан в секторе первичного приема граждан для обеспечения приема, регистрации обращения и предоставления услуг семьям с детьми на основе принципа «единого окна», объединения всех социальных ресурсов на территории города Югорска для получения максимально возможной информационной поддержки и оказания комплексной помощи семьям с детьми с учетом жизненных ситуаций.

Цель: оказание оперативной адресной помощи и поддержки семьям с детьми по решению социальных проблем.

Основные задачи

Прием от граждан информации о несовершеннолетних и семьях с детьми, нуждающихся в социальном обслуживании и социальной поддержке, в том числе требующей немедленного реагирования.
Содействие в решении социальных проблем несовершеннолетних и семьей с детьми, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
Консультирование граждан по вопросам социального характера и мер социальной поддержки семей с детьми.

Руководство Службой возлагается на заведующего отделением социального сопровождения граждан.

Штатная численность Службы – 3 штатные единицы, из них:

специалист по работе с семьей – 2;
психолог – 1.

Для работы в Службе привлекаются специалисты отделения психологической помощи гражданам, отделения социального сопровождения граждан, отделения дневного пребывания несовершеннолетних, которые выполняют работу в рамках основного рабочего времени согласно графику, утвержденному директором Учреждения.

Специалисты отделений в ходе исполнения своей основной деятельности, в пределах своей компетенции, организуют и курируют работу с семьями с детьми, нуждающимися в социальном обслуживании.

Основные направления деятельности

1. Прием граждан, в том числе по телефону и электронной почте, по вопросам социального характера и мер социальной поддержки семей с детьми.

2. Прием от граждан информации о несовершеннолетних и семьях с детьми, нуждающихся в социальном обслуживании и социальной поддержке, в том числе требующей немедленного реагирования, в связи с угрозой их жизни либо здоровью, в целях передачи их в уполномоченные органы государственной власти, организации (органы внутренних дел, органы (организации) обеспечения пожарной безопасности, медицинские организации и др.).

3. Содействие в решении социальных проблем несовершеннолетних и семей с детьми, оказывавшихся в трудной жизненной ситуации. Сообщения, требующие немедленного реагирования в связи с угрозой жизни либо здоровью гражданина, подлежат немедленному исполнению.

4. Консультирование граждан по вопросам:

предоставления социальных услуг Учреждением (условия и порядок предоставления социальных услуг, виды социальных услуг, условия оплаты, сроки предоставления услуг и т.д.);
порядка получения срочных социальных услуг (обеспечение продуктовым набором, предметами первой необходимости, содействие в получении временного жилого помещения, юридической и экстренной психологической помощи, иные социальные услуги);
порядка получения технических средств реабилитации, в том числе через пункт проката технический средств реабилитации;
порядка предоставления услуг службы «Социальное такси»;
организации отдыха и оздоровлении детей, находящихся в трудной жизненной ситуации;
получения мер социальной поддержки семьям с детьми, несовершеннолетним, предоставляемых в автономном округе;
порядка предоставления услуг по телефону доверия;
регистрации на портале Государственных услуг Российской Федерации;
регистрации и получения услуг на Портале социальных услуг Югры.

5. Осуществление взаимодействия со специалистами Учреждения, органами и учреждениями:

опеки и попечительства – по вопросам защиты прав и законных интересов граждан;
образования – по вопросам оказания содействия в реализации права на образование;
здравоохранения – по вопросам оказания содействия в организации медицинской помощи и лечения;
комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав – по вопросам защиты прав и законных интересов несовершеннолетних, в целях устранения причин и условий, способствующих безнадзорности, беспризорности, правонарушениям, антиобщественным действиям и др.;
органами внутренних дел – по вопросам профилактики правонарушений, самовольных уходов из семей несовершеннолетних и детских учреждений, реализации индивидуальной программы, профилактики жестокого обращения с детьми и др.;
управлением социальной защиты населения – по вопросам предоставления мер социальной поддержки, субсидий, иных социальных выплат, оказания единовременной материальной помощи, организации отдыха и оздоровления детей, перевозки несовершеннолетних и др.;
отделением пенсионного фонда Российской Федерации – по вопросам оформления пенсий, свидетельств обязательного пенсионного страхования и др.;
отделением фонда социального страхования Российской Федерации – по вопросам выплаты пособий по обязательному социальному страхованию;
жилищно-эксплуатационными участками – по вопросам оплаты за жилищно-коммунальные услуги;
центром занятости населения – по вопросам содействия в трудоустройстве безработных граждан;
бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ) – по вопросам оказания содействия в проведении реабилитационно-экспертной диагностики, с целью определения реабилитационного потенциала, потребности в мерах социальной поддержки и пр.